«Boabet logg inn»-siden laster, men du kommer ikke videre fordi passordet eller brukernavnet er tastet feil. Det er den vanligste årsaken når innloggingen stopper.
Pålogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn opplysningene, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Passordet eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Det ligger et gammelt passord lagret i nettleseren.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv innloggingsadressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern det lagrede passordet for Boabet i nettleserens innstillinger.
- Logg inn i en privat fane eller i en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er gjennomført.
- Finn vilkårene for velkomstbonusen og se hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
- Sjekk om du har skrevet bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Se om koden må aktiveres før du setter inn penger.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk en annen godkjent innskuddsmetode hvis metoden din ikke gir bonus.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme bonus allerede.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
- Send support en melding med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig skrevet.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller har lysreflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Sjekk hvilken dokumenttype som er bedt om i forespørselen.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Bekreft at navn og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last opp den nye versjonen.
- Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hva som mangler.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdatert status.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Boabet logg inn er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er verifisert ennå.
- Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Kontroller at banken faktisk har sendt pengene og ikke bare reservert dem.
- Vent til transaksjonen er registrert i banken før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Send opplysningene til support sammen med brukernavnet ditt.
- Følg svaret fra support og oppgi flere detaljer hvis de spør.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt eller feil innskuddsmetode | Se kvitteringen for innskuddet og bonuskoden |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde av gyldig dokument |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er ikke fullført ennå | Sjekk transaksjonshistorikken og bankutskriften |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Tilbakestill passordet og vent før nytt forsøk |
Hver rad viser et problem du kan kjenne igjen fra din egen situasjon. Den vanlige årsaken er et spor å følge, ikke en fasit. Den første sjekken er det du bør gjøre før du kontakter support. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Mange problemer løses ved å være nøyaktig med opplysningene og velge riktig innskuddsmetode. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis, slik at support raskt kan hjelpe deg.
Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmetode som da du opprettet kontoen – det hindrer de fleste påloggings- og bonuskøproblemer.